重生之財源滾滾 作品
第538章 投訴率攀升
地皮的事情告一段落,再加上蘭家村的事情也解決。
張宇獲得了一個短暫的安靜舒服的休息時間。
眨眼間來到了十一月份。
十一月份,天氣比往常惡劣了許多,下雨的天數多了起來。
氣溫也連續下降了許多,很多人已經換上了襯衫外套,還有些人已經穿上了毛衣。
早晨起來,恰好是週末雙休,所以張宇早晨練之後,便直接來到了教師公寓那邊的辦事處。
來到辦事處後,張宇直接就打開了電腦,開始瀏覽一下‘餓了啊’網站飯圈裡的評論,以及宇通超市以及黃燜餐廳的網站售後投訴率。
業務方面有專業的人在負責,而且現在宇通的業務已經走上正軌,已經不需要他太過關注,他只需要負責查找一些缺陷,然後給予戰略上政策上的指導就行。
他現在給自己的定位,就是一個園丁。
園丁負責的內容,大概就是修剪花花草草。
那些地方的花草長得不好,或者枝條太散太亂,那麼他就要拿起剪刀將其修整修整。
那換成企業來說,就是對公司的售前,售後等過程進行把控。
說白了,就是品控。
因為注入了資金,所以眼下的宇通發展極為迅速。
黃燜餐廳和奶茶店那邊,店鋪的數量已經來到七百多家,兩個行業的店鋪差不多,所以基本上可以折算為一半,那就是餐廳和奶茶店鋪大概都有三百五十家。
投資的錢已經花的差不多了,再加上已經快到年底了,因此張宇跟孫婉君以及餐飲部商談了一下,暫且不擴張了。
畢竟眼下擴張的速度很快,需要打牢一下根基,停一下發展勢頭,穩固穩固,將店鋪的管理以及服務能力都提升起來,整齊劃一。
至於宇通超市目前已經發展到了五十家。
而之前給徐巖超市這邊注入的一個億的資金,也花的差不多了。
因此,張宇給超市這邊的指示跟餐飲是一樣的,暫停一下發展的勢頭,穩固穩固。
極速擴張必然會帶來一些問題的,會特別注重數量而忽視了質量。
所以張宇這段時間一直都在關注投訴率等一些不好的反響。
“這段時間投訴率一直都在上升啊。”
“這都上升到了百分之十五,這是什麼概念?一百個人中有十五個人不滿意,而且他們投訴的大都是服務人員態度不好。”